负面反馈难以让人进步

3星|《哈佛商业评论》2018年第1期：负面反馈难以让人进步

本期几个有趣的研究：员工的道歉必须限制在对话的头几秒，后面要跟随真诚解决问题的态度；管理者忽视低端颠覆性创新机会的原因是本能地希望自己的产品更高端；负面反馈难以让人进步；如果公司将全部资源投入第一款产品，就会导致失败。

总体评价3星。有一定参考价值，但平均来看本期有价值的内容相对偏少。

以下是本期一些内容的摘抄：

1：但一项新研究的结果令人意外：如果员工不将道歉限制在对话的头几秒，道歉就会起反作用，降低客户满意度。#352

2：企业现在已经知道，颠覆性创新一般从低端产品开始，并会逐步改进；但很多管理者仍不愿投资低端产品创新。一项新研究发现了造成这种心态的一个原因：管理者本能地希望在群体中显得地位很高，导致管理工作中出现隐性认知偏差。#471

3：分析发现，批评会促使人们更靠近那些给出正面评价的同事。本项研究得出的结论是：负面反馈难以让人进步#522

4：负面反馈显得像是一种心理威胁。之前二三十年的一系列研究表明，这种威胁不仅影响行为，还会影响情绪，使人丧失热情，感到焦虑和抑郁。#562

5：精益创业方法受到新老企业的青睐，但如果公司将全部资源投入第一款产品，就会导致失败。因为市场饱和速度越来越快，创新产品总是很快就发展到鱼鳍形曲线迅速下降的部分。#2036

6：比如奉行精益方法的团购网站Groupon，始终围绕其核心创新“社交购物”，利用用户规模跟商家谈折扣。虽然已有迹象充分显示用户对社交购物的热情下降，但Groupon依旧围绕这一理念，按部就班地进行界面改版，收购落败的竞争对手LivingSocial，还尝试把团购向旅游方向拓展。#2041

7：开发过FarmVille等大热游戏的星佳（Zynga）公司也未能逃过鱼鳍形曲线，该公司的社交绘画小游戏DrawSomething在几周内拥有了1600万玩家，又在之后几个月里迅速衰落，等到公司开始寻找其他利润来源时已经太晚了。#2047

8：有人也许会认为，科技进步了，我们能够通过数字信息更准确地判断真实现象，这种能力可以阻止我们走向幻想世界。历史学家杰里·马勒在《指标暴政》中表示，其实不然。#2739

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